Refund policy
🛍️ Política de Devoluciones, Cambios y Ventas Finales
Return, Exchange & Final Sale Policy
Al realizar una compra en Stan D’ Playa, aceptas las siguientes políticas aplicables a nuestra tienda física y en línea.
By making a purchase at Stan D’ Playa, you agree to the following policies applicable to both our physical and online store.
💁🏻♀️ Devoluciones / Returns
Contamos con una política de devoluciones de 15 días, lo que significa que tienes 15 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
We have a 15-day return policy, which means you have 15 days after receiving your item to request a return.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con etiquetas y en su empaque original. También deberás incluir el recibo o comprobante de compra.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it —unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Para iniciar una devolución, escríbenos a info@standeplaya.com.
To start a return, contact us at info@standeplaya.com.
📦 ¿Cómo devuelvo un artículo? / How Do I Return an Item?
Las devoluciones para crédito en tienda en línea se procesarán sin cargo adicional. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Returns for online store credit will be processed free of charge. Original shipping charges are non-refundable.
- Envíanos tu nombre, número de factura (invoice), número de artículo y talla que deseas devolver.
Send us your name, invoice number, item number, and size you want to return. - Indica el motivo de tu devolución.
Indicate the reason for your return. - Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables y los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
Please note that original shipping charges are non-refundable, and return shipping costs are the customer’s responsibility. - Una vez recibido y verificado el paquete, el crédito en tienda en línea se procesará de inmediato. Permite 1–2 días para que esté disponible. El crédito podrá usarse en línea o en nuestra tienda física en San Juan.
Once the package is received and verified for condition, online store credit will be processed immediately. Please allow 1–2 days for it to be available. Store credit can be used online or in our San Juan store.
🌎 ¿Cómo proceso una devolución internacional? / How Do I Process an International Return?
Sigue las mismas instrucciones que para devoluciones regulares.
Please follow the same instructions as for regular returns.
Debes devolver tus artículos a la dirección indicada dentro de 14 días desde el día en que recibiste tu paquete. Escribe tu número de pedido (#) en el exterior del paquete.
You must return your items to the address below within 14 days from the day you received your package. Please write your order number (#) on the outside of the package.
📍 1804 Glasgow Ave, College Park, San Juan, PR 00921
Recibirás tu reembolso en la forma de pago original.
You will receive your refund in the original form of payment.
Lamentablemente, no podemos reembolsar aranceles, impuestos o gastos de envío, y los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Unfortunately, we cannot refund duties, taxes, or shipping charges, and return shipping is covered by the customer.
📬 Información adicional / Additional Return Information
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label and detailed instructions on how and where to send your package.
Los artículos enviados sin previa solicitud de devolución no serán aceptados.
Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
Puedes contactarnos en cualquier momento si tienes preguntas sobre tu devolución:
You can always contact us for any return question at:
📩 info@standeplaya.com
⚠️ Artículos Dañados o Incorrectos / Damages and Issues
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el producto incorrecto, para que podamos evaluar el caso y resolverlo.
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item, so we can evaluate the issue and make it right.
🚫 Excepciones / Artículos No Elegibles para Devolución
Exceptions / Non-returnable Items
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse. Los siguientes artículos son VENTA FINAL (FINAL SALE) y no aplican para devolución ni cambio:
Certain types of items cannot be returned. The following items are FINAL SALE and not eligible for return or exchange:
- Productos personalizados o hechos a pedido / Custom or personalized items
- Certificados de regalo / Gift cards
- Artículos en descuento o marcados como “sale” / Discounted or “sale” items
🔁 Cambios / Exchanges
Todas las ventas son finales y no realizamos reembolsos en efectivo o tarjeta bajo ninguna circunstancia.
Please note that all sales are final, and we do not issue cash or card refunds under any circumstances.
Si deseas obtener otro artículo, la forma más rápida es devolver el producto original (si aplica) y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra.
If you wish to get a different item, the fastest way is to return the original product (if applicable) and, once the return is approved, make a new purchase.
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si el artículo aún está disponible, te enviaremos el mismo modelo o te emitiremos un crédito en tienda por el monto pagado, dentro de 10 días laborables.
We will notify you once we’ve received and inspected your return. If the item is still available, we’ll send you the same model or issue a store credit for the amount paid within 10 business days.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución, por favor contáctanos en info@standeplaya.com.
If more than 15 business days have passed since your return was approved, please contact us at info@standeplaya.com.
💖 Gracias / Thank You
Gracias por apoyar nuestro negocio local. Queremos que tu experiencia con Stan D’ Playa sea excelente y sin complicaciones.
Thank you for supporting our local business. We want your Stan D’ Playa experience to be amazing and hassle-free. Please reach out with any questions regarding returns or exchanges.
📩 info@standeplaya.com
📍 1804 Glasgow Ave, College Park, San Juan, PR 00921